Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tout achat de cours sur le site English in Action, par un parent pour son enfant ou par un adulte pour lui-même. Elles sont acceptées à chaque commande, en cochant la case prévue à cet effet.

2. Vendeur

INODICO
7 Avenue du Maréchal Maunoury 77680, Roissy En Brie
93994482300011
Contact : contact@theatalk.com

3. Les cours

• Des cours d'anglais en ligne, en visio : la méthode English in Action (mise en situation, jeu de rôle, expression orale) ou des cours d'anglais classiques.
• Cours collectifs : en petit groupe, sur un créneau hebdomadaire, 1h15 par séance. Cours individuels : seul avec l'enseignant, 50 min par séance.
• Les cours sont vendus sous forme de packs (un nombre de cours d'un même type). Un cours d'essai (cours collectif) est proposé une fois par élève.
• Chaque pack a une durée de validité, indiquée lors de la commande (par exemple 6 semaines pour 4 cours), comptée à partir du paiement ; le cours d'essai est valable 3 semaines.
• L'élève est placé dans un groupe par l'équipe pédagogique selon son âge, son niveau et ses disponibilités ; l'accès à un groupe peut prendre du temps lorsque les créneaux choisis sont complets.

4. Commande

Les cours s'achètent une fois connecté, depuis « Mon espace » (site ou application), pour un élève du compte. Le client choisit un cours d'essai ou un pack, vérifie le récapitulatif et le prix, accepte les présentes CGV puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation est envoyé dès le paiement confirmé.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix d'un cours dépend de son type (EIA ou classique), de son format (collectif ou individuel) et de la tranche d'âge de l'élève le jour de l'achat ; le prix d'un pack est le nombre de cours multiplié par ce prix. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; un changement de tarif ne modifie pas les commandes passées.

6. Paiement et facture

Le paiement se fait par carte bancaire (ou Apple Pay, Google Pay) sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe ; aucune donnée bancaire n'est conservée par le site. Les cours sont crédités dès la confirmation du paiement. Une facture est disponible dans « Mon espace » et jointe à l'e-mail de confirmation.

7. Utilisation des cours

• Chaque séance tenue du groupe de l'élève (dès l'arrivée de l'enseignant en visio) décompte un cours du type et du format de ce groupe, que l'élève soit présent ou non.
• Annulation d'une séance : la famille, ou l'élève lui-même à partir de 15 ans, peut annuler une séance depuis « Mon espace » (site ou application) au plus tard 24 heures avant son début ; elle n'est alors pas décomptée. Passé ce délai, la séance ne peut plus être annulée et elle est décomptée, que l'élève soit présent ou non.
• Validité : les cours sont utilisés en commençant par ceux qui expirent le plus tôt. À la fin de la durée de validité d'un pack, les cours qui en restent sont perdus et considérés comme consommés ; ils ne sont ni reportés ni remboursés.
• Lorsqu'il ne reste plus de cours du type de son groupe, l'élève reste inscrit au groupe mais ne peut plus entrer en visio jusqu'à un nouvel achat. Une séance manquée faute de cours n'est pas décomptée.
• La famille est prévenue par e-mail lorsqu'il ne reste qu'un cours, puis lorsqu'il n'en reste plus.
• Les cours se suivent avec un ordinateur, une tablette ou un téléphone récent, une connexion internet, une caméra et un micro, à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@theatalk.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Si le client a demandé que les cours commencent avant la fin de ce délai et que des séances ont été tenues, le montant correspondant aux cours déjà décomptés reste dû.

9. Remboursements

En dehors du droit de rétractation, un achat peut être remboursé tant qu'aucun de ses cours n'a été décompté et que sa durée de validité n'est pas écoulée. Les cours déjà décomptés ou expirés ne sont pas remboursables. Tout remboursement total donne lieu à un avoir.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer les cours aux horaires prévus. En cas d'empêchement, l'enseignant peut annuler une séance ; les élèves en sont prévenus par e-mail et aucun cours n'est décompté pour une séance qui n'a pas eu lieu. Nous ne sommes pas responsables d'une interruption due au matériel ou à la connexion du client.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à contact@theatalk.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français.